Laufende Reinigung

Unterhaltsreinigung

Ein Objekt, das an jedem vereinbarten Tag im selben Zustand ist — ohne dass Sie danach fragen müssen.

Turnus: Täglich bis vierzehntägig
Einsatzzeit: Vor 7 Uhr, nach 18 Uhr oder tagsüber
Vertrag: Monatspauschale, quartalsweise kündbar
Einsatzgebiet: Köln, Rheinland, bundesweit

Die Unterhaltsreinigung ist keine Leistung, die auffällt. Sie fällt auf, wenn sie fehlt. Genau daran messen wir sie: Ein Objekt in der Unterhaltsreinigung soll montags aussehen wie freitags, im Januar wie im August, mit der Stammkraft wie mit ihrer Vertretung.

Grundlage ist ein schriftlicher Leistungskatalog, der jede Fläche einem Turnus zuordnet. Was täglich gereinigt wird, was wöchentlich, was monatlich, was zweimal im Jahr. Dieser Katalog wird vor Vertragsbeginn gemeinsam mit Ihnen durchgegangen und ist Bestandteil des Vertrags. Was nicht darin steht, wird nicht stillschweigend erwartet — und was darin steht, wird gemacht.

Was wir konkret machen

Der Katalog wird für jedes Objekt einzeln aufgestellt. Die folgenden Positionen bilden den Regelfall und werden je nach Nutzung, Frequenz und Bodenbelag ergänzt oder gekürzt.

Böden: Kehren, Nasswischen oder Maschinenreinigung, abhängig vom Belag und der Begehungsfrequenz
Sanitärbereiche: Keramik, Armaturen, Spiegel, Trennwände, Nachfüllen von Papier, Seife und Handtüchern
Verkehrsflächen: Eingang, Flure, Aufzugkabinen, Treppen, Handläufe, Türklinken
Handkontaktflächen: Lichtschalter, Griffe, Geländer, Bedienpanele — täglich, weil hier Verkeimung entsteht
Papierkörbe und Wertstoffbehälter leeren, Beutel wechseln, Behälter turnusmäßig auswischen
Glasflächen im Innenbereich bis Reichhöhe: Türen, Trennwände, Vitrinen
Küchen und Teeküchen: Arbeitsflächen, Spüle, Außenflächen von Geräten, Kühlschrank nach Absprache
Möbeloberflächen im Griffbereich, Fensterbänke, Heizkörper von oben
Turnusarbeiten: Sockelleisten, Türblätter, Lüftungsgitter, Beleuchtungskörper von unten
Sichtkontrolle auf Schäden, Mängel und Verbrauchsmaterial mit Meldung an Sie

Für wen

Unterhaltsreinigung ist die Basisleistung, auf der alle anderen Leistungen aufsetzen. Wir übernehmen sie für:

Hausverwaltungen mit Wohn- und Gewerbebeständen
Bürogebäude vom Einzelmieter bis zum Mehrparteienhaus
Praxen, Kanzleien, Steuerbüros und Beratungsunternehmen
Autohäuser, Showrooms und Ausstellungsflächen
Vereinsheime, Kulturbetriebe und öffentliche Einrichtungen
Produktions- und Verwaltungsstandorte mit gemischter Nutzung

Reinigungskraft wischt den Boden eines hellen Flurs mit einem Flachmopp

So läuft es ab

Objektbegehung
Wir gehen das Objekt mit Ihnen ab, erfassen Flächen in Quadratmetern, Bodenbeläge, Sanitäreinheiten, Zugänge und Besonderheiten. Ohne Begehung gibt es bei uns kein Angebot — eine Schätzung nach Grundriss ist keine Kalkulation.
Leistungskatalog und Angebot
Sie erhalten einen Raumbuch-Auszug mit Flächenaufstellung, Turnus je Position und der daraus abgeleiteten Monatspauschale. Der Zeitansatz ist offengelegt, damit Sie sehen, wofür Sie zahlen.
Einweisung und Schlüsselübergabe
Vor dem ersten Einsatz werden die Kräfte im Objekt eingewiesen. Schlüssel und Codes werden protokolliert übergeben, Alarmanlagen und Zutrittsregelungen dokumentiert.
Laufender Einsatz
Die Reinigung erfolgt zu den vereinbarten Zeiten mit einem festen Team. Wir arbeiten mit Stammkräften und benannter Vertretung, damit niemand das Objekt neu lernen muss.
Qualitätskontrolle
Ihre Objektleitung kontrolliert unangekündigt nach einem Prüfbogen. Das Ergebnis erhalten Sie schriftlich. Bei Abweichungen wird nachgearbeitet, bevor Sie davon erfahren.
Jahresgespräch
Einmal jährlich prüfen wir gemeinsam, ob der Katalog noch zur Nutzung passt. Objekte verändern sich, Nutzungen auch — der Vertrag sollte das abbilden.

Wie oft, wie lange, wann

Der Turnus richtet sich nach der Nutzung, nicht nach dem Kalender. Ein Bürogebäude mit hundert Arbeitsplätzen und Publikumsverkehr braucht eine tägliche Reinigung der Sanitäranlagen und Verkehrsflächen. Ein Verwaltungstrakt mit zwölf Personen kommt in vielen Positionen mit zwei bis drei Einsätzen je Woche aus.

Die Einsatzzeit legen Sie fest. Reinigung vor Arbeitsbeginn bedeutet in der Regel Einsatz ab 5:30 Uhr, Reinigung nach Dienstschluss ab 18 Uhr. Tagesreinigung ist möglich und in Objekten mit hoher Sanitärfrequenz oft die bessere Lösung, weil Nachfüllen und Kontrolle dann stattfinden, wenn es gebraucht wird.

Der Leistungskatalog unterscheidet drei Ebenen: tägliche Positionen, Wochen- und Monatspositionen sowie Turnusarbeiten mit größerem Abstand. Letztere werden terminiert und im Objektbuch quittiert, damit nachvollziehbar bleibt, wann eine Position zuletzt ausgeführt wurde.

Womit wir arbeiten

Wir arbeiten im Nassbereich mit dem Vorpräparationsverfahren. Wischbezüge werden in der Waschküche dosiert getränkt und je Raum oder Raumgruppe gewechselt. Das verhindert Keimverschleppung über den Eimer, spart Wasser und liefert ein gleichmäßigeres Ergebnis als das klassische Doppelfahreimersystem.

Sanitärbereiche werden mit farbcodierten Tüchern bearbeitet: eine Farbe für WC-Bereiche, eine für Waschtische, eine für Spiegel und Glas. Die Codierung ist im Objekt ausgehängt, damit sie auch für Vertretungskräfte eindeutig ist.

Bei den Mitteln bleiben wir zurückhaltend. Für die tägliche Reinigung genügen neutrale Reiniger in korrekter Dosierung. Desinfektionsmittel setzen wir nur ein, wo eine Indikation besteht — flächendeckende Desinfektion ohne Anlass belastet Oberflächen, Personal und Umwelt und bringt hygienisch nichts. Dosiert wird über Dosieranlagen oder Portionsbeutel, nicht nach Gefühl.

Kontrolle und Reklamation

Jedes Objekt hat eine namentlich benannte Objektleitung mit Durchwahl und E-Mail-Adresse. Diese Person kennt das Objekt, kontrolliert vor Ort und ist Ihr Ansprechpartner für alles Fachliche.

Die Kontrolle erfolgt nach einem Prüfbogen mit definierten Prüfpunkten je Raumart. Bewertet wird stichprobenartig über alle Bereiche, nicht nur dort, wo es gut aussieht. Sie erhalten das Protokoll monatlich; auf Wunsch begleiten Sie die Kontrolle.

Reklamationen nehmen wir schriftlich oder telefonisch entgegen. Nacharbeit erfolgt bis zum nächsten Werktag, bei sanitären Mängeln am selben Tag. Wir dokumentieren jede Reklamation mit Ursache und Abstellmaßnahme — nicht um sie zu verwalten, sondern damit sie sich nicht wiederholt.

Normen, Haftung, Versicherung

Wir sind Mitglied der zuständigen Berufsgenossenschaft und melden alle Beschäftigten ordnungsgemäß an. Es gilt der allgemeinverbindliche Tarifvertrag für das Gebäudereiniger-Handwerk. Sie erhalten auf Anforderung eine Unbedenklichkeitsbescheinigung der Sozialversicherungsträger sowie eine Bescheinigung in Steuersachen.

Als Auftraggeber haften Sie nach § 13 Mindestlohngesetz für die Zahlung des Mindestlohns durch Ihren Auftragnehmer. Wir stellen Ihnen die dafür üblichen Nachweise unaufgefordert zur Verfügung, damit diese Haftung für Sie kein Thema wird.

Für Personen-, Sach- und Vermögensschäden besteht eine Betriebshaftpflichtversicherung. Deckungssummen: [BITTE ERGÄNZEN]. Schlüsselverlust ist über eine Schlüsselverlustdeckung mitversichert, die auch die Kosten einer Schließanlagenerneuerung umfasst.

Häufige Fragen

Was kostet Unterhaltsreinigung pro Quadratmeter?

Diese Frage lässt sich seriös nicht mit einer Zahl beantworten, und wer es tut, rechnet später nach. Der Preis ergibt sich aus der Leistungszahl — wie viele Quadratmeter eine Kraft in einer Stunde bei diesem Belag, dieser Möblierung und diesem Verschmutzungsgrad schafft. Ein leerer Flur mit Fliesen liegt bei einem Vielfachen eines möblierten Büros mit Teppich.

Wir legen im Angebot offen, mit welchen Leistungszahlen wir kalkulieren. Damit können Sie unser Angebot mit anderen vergleichen — und erkennen, wenn jemand mit unrealistischen Ansätzen kalkuliert, um billiger auszusehen.

Bekommen wir immer dieselben Reinigungskräfte?

Ja, das ist der Regelfall und für uns ein Qualitätsmerkmal. Jedes Objekt hat eine Stammkraft und eine namentlich benannte Vertretung, die eingewiesen ist. Wechselnde Kräfte sind der häufigste Grund für schwankende Qualität, weil Objektwissen nicht übertragen wird.

Bei Urlaub oder Krankheit springt die eingewiesene Vertretung ein. Ist auch diese ausgefallen, informieren wir Sie, statt eine unvorbereitete Kraft ins Objekt zu schicken.

Wie ist der Vertrag kündbar?

Unterhaltsreinigungsverträge laufen bei uns unbefristet mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Quartalsende. Wir arbeiten nicht mit Mindestlaufzeiten über zwölf Monate hinaus und nicht mit automatischer Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr.

Der Grund ist einfach: Ein Vertrag, der nur durch Fristen hält, ist kein guter Vertrag. Wir wollen das Objekt behalten, weil die Leistung stimmt.

Was passiert, wenn etwas beschädigt wird?

Sie melden es uns, wir melden es unserer Betriebshaftpflicht. Unsere Kräfte sind angewiesen, Schäden selbst zu melden, auch wenn sie unbemerkt geblieben wären — das ist ausdrücklich sanktionsfrei, weil wir nicht wollen, dass jemand einen Schaden verschweigt.

Kleinere Schäden regulieren wir in der Regel direkt, ohne den Versicherer einzuschalten, weil das für alle schneller geht.

Übernehmen Sie auch nur einzelne Bereiche?

Ja. Häufig ist es sinnvoll, mit den Sanitäranlagen und Verkehrsflächen zu beginnen und die Büroflächen zunächst beim bisherigen Dienstleister zu belassen. Auch die umgekehrte Aufteilung ist möglich.

Was wir nicht empfehlen, ist eine dauerhafte Teilung mit unklaren Schnittstellen. Wenn zwei Firmen in einem Objekt arbeiten, gehört schriftlich festgelegt, wer welche Fläche verantwortet — sonst wird die Schnittstelle zur Lücke.